Пожалуйста, внимательно прочитайте полный текст ниже.
Перевод предоставлен для удобства. При расхождениях преимущественную силу имеет оригинал на китайском языке.
Дата вступления в силу: 19 октября 2026 г. Дата обновления: 19 октября 2026 г.
Настоящая Политика возврата средств разъясняет, в каких случаях и каким образом вам возвращаются суммы, уплаченные Trisana Medguide (далее — «мы», «нас» или «наш») за координацию медицинских услуг, планирование лечения, дистанционные консультации и связанные с ними услуги поддержки (далее — «наши услуги»). Она применяется к каждому заказу, оформленному через наш веб-сайт или приложение, включая платежи, выполненные через наших поставщиков услуг онлайн-оплаты.
Отправляя заказ и завершая оплату, вы подтверждаете, что прочитали и поняли настоящую Политику возврата средств. Она является неотъемлемой частью Пользовательского соглашения и Соглашения об оказании услуг и имеет равную с ними юридическую силу. Если какое-либо положение настоящей Политики возврата средств противоречит Соглашению об оказании услуг, в вопросах возврата применяются положения настоящей Политики.
1. Определения
- 1.1 «Заказ» означает заказ услуги, созданный на нашей платформе, вместе с платежной записью, объемом услуг и суммой, подтвержденной вами при оформлении.
- 1.2 «Сервисный сбор» означает сумму, уплаченную вами за наши услуги по координации и консультированию, за исключением сумм, перечисляемых третьим лицам.
- 1.3 «Расходы третьих лиц» означают суммы, взимаемые больницами, клиниками, лабораториями, врачами, страховщиками, визовыми органами, бюро переводов, перевозчиками и другими третьими лицами за услуги, которые они оказывают вам напрямую.
- 1.4 «Начало оказания услуг» означает наиболее ранний из следующих моментов: (a) выдача вам письменного плана лечения, списка рекомендованных больниц или подтверждения записи; (b) завершение сеанса дистанционной консультации; либо (c) дата, когда медицинская организация назначила и подтвердила прием в больнице.
- 1.5 «Рабочий день» означает любой день с понедельника по пятницу, кроме официальных праздничных дней в Китайской Народной Республике и в стране или регионе эмитента платежной карты.
2. Что подлежит возврату
- 2.1 Уплаченный нам Сервисный сбор подлежит полному или частичному возврату в случаях, перечисленных в разделе 3 настоящей Политики.
- 2.2 Если мы организуем от вашего имени платеж больнице или иному третьему лицу, такая сумма возвращается по правилам соответствующей медицинской организации. Мы окажем разумное содействие в подаче заявления, взаимодействии с третьим лицом и предоставлении подтверждения оплаты, однако не можем контролировать окончательное решение или сроки третьего лица.
- 2.3 Суммы, уже понесенные за работу, выполненную до отмены, возврату не подлежат. К ним относятся, например, уже переданный перевод медицинских документов, выданное заключение специалиста либо полученные проездные и визовые документы.
3. Право на возврат и сроки
- 3.1 Период отказа. Вы можете отменить Заказ и получить полный возврат Сервисного сбора, если подадите заявление в течение 24 часов после оплаты и до Начала оказания услуг.
- 3.2 До Начала оказания услуг. При отмене после окончания периода отказа, но до Начала оказания услуг, мы возвращаем 80% Сервисного сбора; оставшаяся сумма покрывает уже выполненную административную работу.
- 3.3 После Начала оказания услуг. При отмене после Начала оказания услуг сумма возврата рассчитывается по этапам: стоимость неоказанной части услуги, которая не может быть оказана, возвращается, а стоимость уже оказанной части удерживается полностью.
- 3.4 Отмена с нашей стороны или невозможность исполнения. Если мы отменяем Заказ, не можем подобрать подходящую больницу или специалиста в согласованном объеме либо не оказываем услугу в соответствии с описанием на странице продукта, вы имеете право на полный возврат Сервисного сбора.
- 3.5 Медицинские причины. Если лицензированный врач письменно подтвердит, что запланированная услуга не подходит при вашем состоянии, либо заявление на визу или въезд будет отклонено по причинам, не связанным с подготовленными нами документами, мы вернем Сервисный сбор за неоказанную часть без удержания, предусмотренного пунктом 3.2.
- 3.6 Форс-мажор. Если исполнение становится невозможным из-за войны, стихийного бедствия, противоэпидемических мер, действий государственных органов, приостановки авиасообщения или аналогичных событий вне нашего разумного контроля, мы добросовестно согласуем с вами возврат или перенос услуги и вернем Сервисный сбор за неоказанную часть.
4. Суммы, не подлежащие возврату
- 4.1 Расходы третьих лиц, уже уплаченные медицинской организации или иному поставщику, с учетом пункта 2.2.
- 4.2 Плата за полностью оказанные услуги, включая завершенные консультации, переданные отчеты и выполненный перевод документов.
- 4.3 Разница при конвертации валюты, удержанная эмитентом карты или банком, а также любые комиссии банка-посредника за трансграничный перевод.
- 4.4 Самостоятельно понесенные вами расходы, включая авиабилеты, бронирование гостиниц, местный транспорт и туристическую страховку. Они регулируются условиями соответствующего поставщика.
- 4.5 Заявления, поданные более чем через 60 календарных дней после завершения Заказа, если применимое законодательство не устанавливает более длительный срок.
5. Ошибки и дублирование платежей
- 5.1 Если средства списаны с вашего счета, но Заказ не создан либо платеж отображается как неуспешный, свяжитесь с нами и укажите идентификатор операции. После подтверждения платежа нашим платежным провайдером сумма возвращается исходным способом оплаты; комиссия за такое исправление не взимается.
- 5.2 Если один Заказ был оплачен несколько раз из-за сбоя сети или повторного нажатия, удерживается только один платеж. После проверки дублирующая сумма автоматически возвращается полностью.
- 5.3 Неоплаченные заказы освобождаются и могут быть отменены системой после истечения срока, указанного при оформлении. Такая отмена не создает права на возврат.
6. Как запросить возврат
- 6.1 Войдите в учетную запись, откройте раздел «Моя учетная запись > Заказы», выберите соответствующий Заказ и отправьте запрос на возврат. Вы также можете связаться с нашей службой поддержки по каналам, опубликованным на сайте, и указать номер Заказа.
- 6.2 Укажите номер Заказа, причину обращения, желаемую сумму возврата и приложите подтверждающие материалы, например заключение врача, уведомление об отказе в визе, платежную квитанцию или снимки экрана с результатом платежа.
- 6.3 Мы можем один раз запросить дополнительную информацию. Ответьте в течение 10 календарных дней; запрос, который по истечении этого срока остается неподтвержденным, может быть закрыт.
7. Рассмотрение и одобрение
- 7.1 Наша сервисная команда рассматривает каждый запрос с учетом данных Заказа, платежной записи и фактически достигнутого этапа оказания услуг. В течение 5 Рабочих дней после получения полного запроса мы сообщим результат, включая сумму возврата и основание расчета.
- 7.2 Запрос может быть отклонен полностью или частично, если обстоятельства не относятся к разделу 3, соответствующая сумма указана в разделе 4 либо предоставленных сведений недостаточно для проверки требования. Причины отказа сообщаются письменно.
- 7.3 Если возврату подлежит только часть суммы, вы можете принять частичный возврат либо представить дополнительные доказательства и попросить о повторном рассмотрении. Возврат и продолжение исполнения одного и того же Заказа взаимно исключают друг друга: после полного возврата Заказ закрывается, а соответствующая услуга прекращается.
- 7.4 Наше рассмотрение не ограничивает ваши законные права. Ничто в настоящем разделе не исключает ответственность за мошенничество, смерть или причиненный нашей небрежностью вред здоровью.
8. Способ и срок обработки возврата
- 8.1 Одобренный возврат выполняется исходным способом оплаты Заказа. Мы не перечисляем возвращаемые суммы на банковские счета, указанные третьими лицами.
- 8.2 Платежи по картам и электронным кошелькам, обработанные нашими платежными партнерами, обычно зачисляются обратно в течение 3–15 Рабочих дней после передачи нами распоряжения на возврат. Точный срок зависит от эмитента; некоторые эмитенты отражают возврат в следующем расчетном периоде.
- 8.3 Возврат производится в валюте платежа. Если эмитент карты конвертирует сумму, полученная сумма может незначительно отличаться из-за изменения курса и комиссии эмитента за конвертацию. Такие различия находятся вне нашего контроля.
- 8.4 Мы не взимаем комиссию за обработку возврата. Любое удержание из возвращаемой суммы, предусмотренное разделом 3, указывается в уведомлении о результате рассмотрения.
9. Споры и чарджбэки
- 9.1 Если вы не согласны с результатом рассмотрения, сначала обратитесь в нашу службу поддержки, чтобы мы могли провести проверку и ответить. Во многих случаях разногласия относительно этапа услуги или Расходов третьих лиц можно устранить на основании уже имеющихся документов.
- 9.2 Если во время рассмотрения запроса вы инициируете чарджбэк или платежный спор у эмитента карты, мы можем приостановить внутреннее рассмотрение и отвечать в рамках процедуры разрешения спора эмитента.
- 9.3 Повторные необоснованные запросы или недобросовестные обращения после полного оказания услуги могут привести к ограничению или приостановлению соответствующей учетной записи согласно Пользовательскому соглашению.
10. Изменения настоящей Политики и контакты
- 10.1 Мы можем периодически обновлять настоящую Политику возврата средств. Измененная версия вступает в силу в дату публикации на этой странице. К Заказу применяется версия, действовавшая во время его оформления.
- 10.2 Если какое-либо положение настоящей Политики будет признано недействительным или неисполнимым, остальные положения продолжают действовать.
- 10.3 По вопросам о настоящей Политике возврата средств или конкретном Заказе обращайтесь в службу поддержки Trisana Medguide по каналам, опубликованным на нашем сайте.
Дата вступления в силу: 19 октября 2026 г. Дата обновления: 19 октября 2026 г.