退款政策 | Trisana Medguide

請仔細閱讀以下完整條款。

生效日期：2026年10月19日 更新日期：2026年10月19日

本退款政策說明您就醫療服務協調、就醫規劃、遠程諮詢及相關支援服務（以下統稱「我們的服務」）向三山醫伴（以下稱「我們」）支付的費用可於何種情況下退還，以及退款的辦理方式。本政策適用於您透過我們的網站或應用程式提交的每一筆訂單，包括透過線上支付服務商完成的付款。

提交訂單並完成付款，即表示您確認已閱讀並理解本退款政策。本退款政策是《使用者協議》及《服務協議》的組成部分，具有同等法律效力。如本退款政策與《服務協議》的任何條款存在衝突，以本退款政策中與退款相關的條款為準。

1. 定義

1.1「訂單」指在我們的平台建立，並附有付款紀錄、服務範圍及您於結帳時確認金額的服務訂單。
1.2「服務費」指您就我們提供的協調及諮詢服務支付的金額，不包括轉付予任何第三方的款項。
1.3「第三方費用」指醫院、診所、實驗室、醫師、保險機構、簽證機關、翻譯機構、承運人及其他第三方就其直接向您提供的服務所收取的費用。
1.4「服務開始」指下列任一較早發生的時間：(a) 我們向您發出書面就醫方案、醫院候選清單或預約確認之時；(b) 遠程諮詢完成之時；或 (c) 您的醫院預約已由醫療機構安排並確認之日。
1.5「工作日」指星期一至星期五，但不包括中華人民共和國以及支付卡發卡機構所在國家或地區的法定公眾假期。

2.1 在本退款政策第3條所列情況下，您向我們支付的服務費可全部或部分退還。
2.2 如我們代您向醫院或其他第三方安排付款，該款項應依相關醫療機構的退款規則處理。我們會在合理範圍內協助您提交退款申請、與第三方溝通及提供付款證明，但我們無法控制第三方的最終決定或處理時間。
2.3 取消前已因完成工作而產生的費用不予退還，例如已交付的病歷翻譯、已出具的專家意見，或已辦妥的旅行及簽證文件。

3.1 冷靜期。如您在付款後24小時內且服務開始前提出申請，可取消訂單並獲得服務費全額退款。
3.2 服務開始前。如您在冷靜期屆滿後但服務開始前取消，我們將退還服務費的80%，其餘部分用於補償已完成的行政工作。
3.3 服務開始後。如您在服務開始後取消，退款將按服務階段計算：尚未交付且無法繼續交付的服務部分可予退款；已交付部分的費用將全額保留。
3.4 我們取消或無法履行。如我們取消訂單、無法在約定範圍內為您匹配合適的醫院或專家，或未能按照產品頁面的說明提供服務，您有權獲得服務費全額退款。
3.5 醫療原因。如執業醫師以書面形式確認計劃中的服務不適合您的病情，或您的簽證或入境申請因與我們提供的文件無關之原因被拒，我們將退還尚未交付部分的服務費，且不適用第3.2款所述扣減。
3.6 不可抗力。如因戰爭、自然災害、疫情管控措施、政府行為、航班停運或其他超出我們合理控制範圍的類似事件而無法履行服務，我們將本著誠信與您協商退款或延期，並退還尚未交付部分的服務費。

5.1 如款項已從您的帳戶扣除，但訂單未建立或支付結果顯示失敗，請向我們提供交易參考編號並聯絡我們。待支付服務商確認收款後，該款項將原路退回；此項更正不收取任何費用。
5.2 如因網路中斷或重複點擊導致同一訂單被多次付款，我們只保留其中一筆。經核實後，重複支付的款項將自動全額退還。
5.3 未付款訂單將被釋放，並可能在結帳頁所示期限屆滿後由系統取消。此類取消不產生退款。

7.1 我們的服務團隊將根據訂單紀錄、付款紀錄及實際服務進度審核每項申請。我們會在收到完整申請後5個工作日內通知您審核結果，包括可退款金額及計算依據。
7.2 如情況不符合第3條、相關項目列於第4條，或所提供資料不足以核實申請，我們可全部或部分拒絕該申請。拒絕理由將以書面方式說明。
7.3 如我們認定僅部分金額可予退款，您可接受部分退款，或提供進一步證據要求重新考慮。退款與同一訂單的繼續履行互相排斥：一經全額退款，訂單即告關閉，相關服務亦告終止。
7.4 我們的審核不限制您依法享有的任何權利，本條亦不排除因欺詐或因我們的疏忽造成死亡或人身傷害而產生的責任。

8.1 經批准的退款將退回訂單原付款方式。我們不會將退款轉入第三方指定的銀行帳戶。
8.2 透過我們支付合作夥伴處理的支付卡及電子錢包付款，在我們提交退款指令後通常會於3至15個工作日內入帳。實際時間取決於發卡機構，部分發卡機構可能在下一個帳單週期入帳。
8.3 退款將以您付款時使用的貨幣發出。如您的發卡機構進行貨幣兌換，因匯率波動及發卡機構的兌換費，實際收到的金額可能略有差異。該等差異不在我們控制範圍內。
8.4 我們不收取退款手續費。依第3條從可退款金額中扣除的任何費用，將在審核通知中列明。

生效日期：2026年10月19日 更新日期：2026年10月19日