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一、陪診服務協議
甲方（客戶）與乙方（服務方：中仕康（上海）護理服務有限公司）根據《中華人民共和國民法典》等相關法律法規，就陪診服務事宜達成如下協議條款。
服務內容
乙方指派具備相應資質的陪診員向甲方提供陪診服務，包括就診前規劃、就診陪同、手續代辦、溝通輔助、心理慰藉等。乙方及陪診員對甲方個人資訊、病情、隱私負有嚴格保密義務。甲方須如實告知健康狀況、病史及潛在風險；應遵從醫療機構及陪診員的合理安全指引。服務為生活輔助與陪伴服務，非醫療行為；所有醫療決策須由甲方或其家屬與執業醫師溝通後自行負責。甲方因自身疾病或醫療行為產生的風險由甲方自行承擔。因不可抗力、第三方原因等造成損害的，由直接責任方承擔。乙方累計賠償總額不超過本次服務費用的三倍或職業責任保險單項賠償限額。
客戶資訊授權與責任告知書
本授權書明確授權人與服務提供方在緊急陪診服務中的權利義務及敏感資訊處理、緊急決策的授權範圍與責任劃分。授權目的為：授權陪診員在本次服務範圍內進行有限的資訊溝通與事務代辦。我方為非醫療機構，陪診員不提供任何醫學診斷、治療建議或醫療決策。授權事項包括資訊查詢與傳遞、在事先同意時代為簽署純程式性檔案、流程性事務代辦等。以下事項明確排除：無權做出任何醫療決策（如選擇治療方案、簽署手術同意書等核心醫療文書）；無權對病情或檢查結果進行醫學解讀。責任劃分：患者因自身疾病或醫療機構診療行為產生的後果由患者、家屬及醫療機構承擔；授權人指示不明確導致爭議的由授權人承擔。
陪診服務免責告知書
乙方提供的所有服務均為生活輔助類、程式性代辦類服務，屬於非醫療行為。乙方及陪診員不具備執業醫師資格，不提供任何形式的醫學診斷、治療建議、用藥指導或對醫療報告進行醫學解讀，不替代醫生或甲方（及家屬）做出涉及生命健康核心利益的醫療決策，所有行動均以「協助」「引導」「代辦」為限。
甲方應如實、全面、及時告知健康狀況及需特別注意事項；應尊重陪診員勞動、積極配合；應自行妥善保管財物。甲方（或其家屬）是所有醫療決策的唯一最終責任方。醫療風險、甲方自身健康狀況所致意外、醫院環境及第三方所致損害、甲方個人行為風險、精神或行為異常客戶特殊情形、不可抗力、資訊傳遞誤差等，乙方在已履行合理義務後不承擔責任。乙方賠償責任上限為本次服務費用的三倍或職業責任保險單項賠償限額（以較低者為準）。
甲方確認：本人已認真、完整地閱讀本協議全部內容，完全理解各項條款的法律含義及可能產生的後果，知曉陪診服務的性質與侷限，並自願接受全部條款的約束。根據《中華人民共和國民法典》《中華人民共和國老年人權益保障法》等有關法律、法規的規定，甲乙雙方按照平等、自願、公平、誠實信用的原則，就乙方為甲方提供服務的有關事宜協商一致，簽訂本協議。
二、護理服務協議
甲方（客戶）與乙方（服務方：中仕康（上海）護理服務有限公司）根據《中華人民共和國民法典》等相關法律法規，乙方選派服務人員，為甲方提供醫院護理、居家照護、居家康復訓練、認知症干預、銀齡陪伴、健康膳食管理、健康管理評估、非治療陪護、適老化等服務，並就該項服務事宜達成如下協議條款。
醫院護理服務
1. 服務內容
- （1）以生活護理為主，協助病人洗臉、洗手、刷牙、漱口、洗腳、擦身、翻身。
- （2）協助病人進食、取食、飲水、吃藥、照料大小便、更換衣褲、整理更換床單位。
- （3）協助護士定時翻身、照看輸液進度、取物等服務，發現異常情況及時向醫護人員彙報。
- （4）雙方確認，護工在服務期間的住宿及餐飲按以下方式解決。
2. 服務人員待遇
- （1）住宿：甲方負責在醫療機構內為護工提供並安排陪護床位；
- （2）餐飲：本服務價格未包含護工餐食費用，該費用為附加費用，須甲方承擔，根據甲乙雙方協商確定最終服務訂單價格。
3. 收費方式
- （1）陪護費用按實際天數計算，安排陪護工開始陪護當天算一天，上午八點前出院當天不計費，上午八點至中午十二點出院按半天結算費用，中午十二點以後出院按一天結算費用。
- （2）未籤陪護協議前，病人與護工直接發生陪護關係，公司一律不負責任。
- （3）本協議自雙方簽署且甲方支付首筆費用後生效，在未交款或遲交款的期間內（甲方未按約定支付費用的，乙方有權暫停或終止服務，且在此欠費期間發生任何事故），乙方不承擔任何責任，出現一切陪護責任由病人及其家屬承擔。
- （4）如病人住院時間較長，應在當月最後一天前結清下一個月陪護費用。
- （5）病人家屬在支付陪護費用時應向收款人員索取收款收據憑證。
4. 在陪護期間病人出現以下情況，護工將不承擔任何責任
- （1）因病人病情原因引起的一切後果。
- （2）因病人精神失常、心態失常，老年痴呆導致的各種意外傷亡事故（如墜床、自傷、自殘、跳樓自殺、走失等）。
- （3）因病人私自外出及不服從陪護工勸阻擅自行動引起的各種意外傷亡事故。
- （4）因帶入貴重物品及現金由於保管不妥引起的丟失。
- （5）因病情原因對採取相應的約束等安全措施，由於病人或家屬不配合約束措施而導致的各種意外傷亡事故。
- （6）老年患者常伴有骨質疏鬆症較易發生骨折，在陪護過程中（如翻身）發生骨折意外，敬請家屬諒解。
5. 陪護期間病人及家屬須知
- （1）陪護工陪護過程中因各種原因會短時間離開被照顧的病人，此時若病人有照顧需要，可自己或請同病室其他人員呼叫或打警鈴呼叫護士，千萬不要擅自行動，以免發生意外；未呼叫護工擅自行動造成的各種意外傷害，後果由病人自負。
- （2）原則上對患有老年痴呆病史、精神病史以及由疾病引起的精神行為異常者不提供陪護服務；若病人家屬特殊需求陪護，則家屬須留院陪伴病人，家屬未留院監護病人造成的意外事故（如墜床、自傷、自殘、跳樓自殺、走失等），責任由病人家屬自負。
- （3）老年病人常伴有吞嚥障礙，若由此造成意外傷害事故的責任由病人家屬自負。
- （4）夜間陪護，病人有事大小便需叫醒陪護護工或打警鈴呼叫護士，病人擅自下床大小便的各種意外傷亡、骨折，責任由病人自負。
- （5）為了確保病人的安全，病人床位護欄必須按護理流程拉起，病人及家屬不同意拉起護欄或擅自拉下護欄造成的後果由病人自負。
- （6）病人家屬聘用陪護工時，需將病人情況向護工部主管說明，主管根據病人病情合理委派陪護工。
6. 補充條款
- （1）該病人及家屬希望可以自由行動，由此造成的後果自負；
- （2）該病人及家屬不同意拉起護欄，由此造成的後果自負。
7. 雙方權利與義務
甲方權利與義務
- （1）甲方有權要求乙方按照本協議第二條約定的服務內容與標準提供服務。
- （2）甲方有義務按時足額支付本協議第一條約定的服務費用。
- （3）甲方必須於簽署本協議時，如實、全面地向乙方書面告知病人的身體健康狀況、精神狀況、認知能力、既往病史、傳染病史、過敏史、潛在風險（如跌倒、走失、噎食、躁動、自殺傾向等）及特殊行為習慣。因甲方隱瞞、未及時或未充分告知前述資訊而導致任何意外或糾紛的，由甲方承擔全部責任。
- （4）甲方及病人承諾接受服務期間，應完全遵從醫療機構及乙方的專業指引與合理安排。這包括但不限於：確保病人床位護欄始終處於拉起狀態；在醫護人員或乙方護工認為確有必要時，配合使用保護性約束措施；病人任何活動均應在護工協助下進行，不得擅自行動。因甲方或病人拒絕、不配合上述安排而導致任何人身或財產損害，乙方不承擔責任。
- （5）甲方應尊重乙方護工的人格尊嚴，不得對其實施歧視、侮辱、誹謗、毆打、虐待、性騷擾等任何侵權行為。甲方不得要求護工從事超出本協議約定的服務內容、或違反醫療機構規定及法律法規的活動（如執行醫療操作、私自給病人用藥、協助實施具有高風險的康復活動等）。
- （6）甲方應自行妥善保管現金、首飾、有價證券、電子裝置及其他一切貴重物品。乙方特別提示甲方勿將上述物品交由護工保管，對於該等物品的遺失或損壞，除非甲方能提供確鑿證據證明系護工故意盜竊行為並經司法機關認定，否則乙方不承擔責任。為保障服務質量的連續性與穩定性，未經乙方書面同意，甲方不得直接或間接（如透過提高薪酬、贈送財物等方式）招用、誘使乙方派遣的護工脫離乙方管理。如甲方違反本約定，視為根本違約，應一次性向乙方支付相當於【6】個月服務費的違約金。
乙方權利與義務
- （1）甲方"配合義務"：要求甲方及病人應遵從安全指引（如使用床檔、配合約束）。
- （2）乙方已購買相關職業責任保險。在保險責任範圍內，保險賠付是乙方承擔賠償責任的唯一方式。
- （3）乙方有權按照本協議約定收取服務費用。在甲方違反付款義務時，有權依據本協議約定暫停或終止服務。
- （4）基於護理服務專業性與安全性，乙方有權按病人健康狀況、病史等資訊向甲方詳細詢問。在必要時，乙方有權要求甲方提供相關醫療文書作為評估依據。若甲方拒絕提供或提供虛假資訊，乙方有權拒絕提供服務且不承擔任何責任。
- （5）如甲方提出超出本協議範圍、違反護理常規、醫療機構規章制度或法律法規指令與要求，乙方及乙方護工可拒絕執行。
- （6）乙方應按照約定派遣符合資質的護工，並對護工進行服務規範、安全知識及應急處理的崗前培訓。
- （7）乙方負責護工的日常管理、工作排程與薪酬發放，承擔與護工勞動關係相關的全部僱主責任。
- （8）乙方承諾已為派遣護工購買相關保險。乙方在保險責任範圍內，就因護工職務行為直接造成甲方人身傷害或財產損失承擔賠償責任。該保險賠付為乙方承擔上述賠償責任的唯一方式，乙方不承擔任何保險範圍之外的間接損失、精神損害賠償或超額賠償責任。
- （9）當出現以下情形時，乙方在接到甲方通知後予以調換護工：
- ① 甲方有合理理由證明護工服務質量不達標，並經乙方核實確認的；
- ② 護工存在重大失職、違法行為或患有不適於繼續提供服務的疾病的；
- ③ 護工因個人原因無法繼續提供服務。
居家24小時照護服務
- 1. 全天候生活照料：提供白班+夜班無縫銜接照護，協助個人衛生（洗漱、沐浴、洗頭、口腔清潔、修剪指甲、皮膚護理）、起居移動（穿衣、翻身、移位、如廁、便器清潔消毒）、飲食照料（定製營養餐、餵飯喂水、餐後清潔）、居室整理（全屋清潔、衣物洗滌晾曬、床品更換、環境消毒）。
- 2. 24小時應急值守：護理人員全程在崗，實時監測甲方身體與精神狀態，突發不適、跌倒、走失等緊急情況，第一時間採取應急處置、聯絡家屬及急救機構，做好應急記錄。
- 3. 日常照護管理：建立專屬照護檔案，每日記錄照護情況、身體指標、飲食睡眠狀態，定期在服務群內向甲方反饋，嚴格遵照甲方生活習慣與照護要求執行服務。
- 4. 其他個性化服務專案，以公司照護管理師對甲方評估方案設定為準。包含但不限於：代辦服務（即代繳費、代配藥，若產生費用，由甲方承擔）；陪同服務（陪同服務物件預約掛號、陪同外出、陪同就診，若產生費用的由甲方承擔）等。
居家康復訓練服務
- 1. 由專業康復師上門評估，制定個性化康復方案，針對肢體功能障礙、術後恢復、慢病康復等情況，開展肢體關節活動訓練、肌力訓練、平衡訓練、行走康復、按摩理療、吞嚥功能訓練等。
- 2. 康復服務頻次與時長以實際訂單為準，康復過程全程記錄，定期評估康復效果並調整方案，確保康復安全有效。
居家認知干預服務
- 1. 針對認知障礙、阿爾茨海默症等情況，由專業照護人員開展認知訓練，包括記憶力訓練、專注力訓練、定向力訓練、益智互動、語言溝通訓練、情緒疏導等。
- 2. 採取個性化干預方式，緩解認知衰退，改善情緒狀態，預防走失、激越等行為問題，營造適宜認知障礙長者的居家照護環境，定期向甲方反饋干預效果。
銀齡陪伴服務
銀齡陪伴：精神慰藉、聊天讀報、心理疏導、情緒安撫，陪同戶外散步、短途出遊、休閒活動、居家健康操、社群健康講座、緩解孤獨感，提升生活幸福感。
健康膳食管理服務
- 1. 針對明顯慢病特點和康復人群（如高齡失能/半失能老人、術後康復老人、多重慢病老人），需求強化營養素人群（營養缺乏老人、兒童、孕產婦等），精準控制營養攝入量，兼顧口感與營養的膳食管理服務。
- 2. 遵循《中國居民膳食指南》保證蛋白質、膳食纖維、鈣鐵等基礎營養素攝入，適配不同需求的老人，提供營養膳食管理服務，每日營養保證。附加服務：提供餐食營養成本表，解答基礎飲食疑問。
以上服務所涉及的費用、服務模式、服務期限、服務場所、服務人員食宿待遇（若有）等，均以最終實際訂單約定為準。
甲方權利義務
- （一）甲方應如實告知乙方服務物件的健康狀況，包括但不限於：既往病史、手術史、過敏史、認知狀態、精神行為、用藥清單、跌倒史、吞嚥風險、壓瘡風險、傳染性疾病、暴力傾向等，不得隱瞞、遺漏或虛假告知。因甲方未如實告知導致的一切風險與損失，由甲方自行承擔。
- （二）有下列情形之一的，甲方有權要求調換服務人員：
- 1. 乙方服務人員有違法行為，被國家有關機關追究法律責任的；
- 2. 乙方服務人員患有傳染病的、精神疾病類的；
- 3. 乙方服務人員故意或重大過失給甲方造成財產損失的；
- 4. 乙方服務人員工作消極懈怠或故意提供不合格服務，經甲方提示後仍不改正的。
- （三）有下列情形之一的，甲方有權要求解除協議：
- 1. 乙方服務人員存在刁難、虐待甲方等造成甲方身體傷害且嚴重影響甲方正常生活的；
- 2. 乙方服務人員空崗超過 3 日且經甲方要求後乙方未派替換人員到崗工作的。
- （四）甲方有權拒絕乙方服務人員在服務場所內從事與服務專案無關的活動。
- （五）甲方應按協議約定按時足額向乙方支付服務費。
- （六）甲方應確保乙方服務人員的人身自由與合法權益，提供安全的勞動條件、服務環境，不得歧視、虐待乙方服務人員，不得侵犯乙方服務人員的個人隱私。
- （七）乙方服務人員因工作失誤給甲方造成損失的，甲方不得實施搜身、扣押錢物以及毆打、威逼等行為，應依照有關法律、法規和約定妥善處理。
- （八）未經乙方及乙方服務人員同意，不得要求乙方服務人員為第三方服務，也不得要求乙方在本協議約定服務場所外提供服務或要求乙方服務人員從事本協議約定之外服務。
- （九）服務期滿，甲方續用乙方服務的，應提前5日與乙方續簽協議。
乙方權利義務
- （一）乙方服務人員需持有真實有效身體健康證明。
- （二）有下列情形之一的，乙方有權召回服務人員或解除協議，並有權要求甲方賠償乙方的實際經濟損失：
- 1. 甲方唆使乙方服務人員脫離乙方管理的；
- 2. 甲方家庭成員中有傳染病人、精神病人或需特護的病人而未如實告知的；
- 3. 甲方未按時支付有關費用的，經乙方催告後在3日內仍未支付的；
- 4. 甲方要求乙方服務人員從事違法行為的，侵犯乙方或乙方服務人員的合法權益的；
- 5. 甲方未經乙方同意要求乙方服務人員提供本協議約定之外的服務、向第三人提供服務或在非約定服務場所服務的。
- （三）乙方不提供醫療診療、專業醫療急救服務。乙方服務人員已接受基礎應急處置培訓，服務期間如甲方出現身體不適、突發疾病或外傷等緊急情況，服務人員應立即履行以下義務：
- 1. 第一時間通知甲方緊急聯絡人/監護人；
- 2. 協助撥打 120 急救電話；
- 3. 在自身能力與培訓範圍內，實施必要、適度的現場初級救助與安全保護，防止二次傷害；
- 4. 做好現場情況記錄，配合急救人員工作。
- （四）乙方服務人員如離職，乙方應提前通知甲方，並委派符合協議約定的其他服務人員接替。
- （五）乙方負責其服務人員的崗前教育和管理工作，實行跟蹤管理，監督指導。
- （六）乙方服務人員應本著客戶至上，誠信為本的宗旨，認真履行各項服務，尊重甲方的個人隱私，在為甲方服務時間內不應侵犯甲方的合法權益。
- （七）服務期間，若甲方住院需乙方另行提供24小時住院陪護服務的，則需按300元/天標準補償服務費用差價（甲方入住特需病房進行體檢專案除外），服務人員的餐費及躺椅租借等其它費用由甲方負責。
協議的變更
協議期內，協議內容如有變更及補充的，需經雙方協商一致簽署書面補充協議後方可變更。
違約責任
- （一）甲方逾期支付服務費的，按應付未付服務費5％/日的標準向乙方支付逾期滯納金，逾期超過3日的，乙方有權解除協議，並要求甲方承擔服務費總金額10%的違約金。
- （二）因乙方違約而導致解除協議或者乙方無故解除協議的，乙方應當退還未提供服務期間的服務費。
- （三）因甲方違約而導致協議解除或者甲方無故解除協議的，乙方無需退還未提供服務期間的服務費。
- （四）一方違反協議約定，另一方均有權要求其賠償因違約造成的實際經濟損失，包括訴訟費、律師費等合理維權費用。
協議爭議的解決方法
本協議項下發生的爭議，由雙方當事人協商解決。協商不成的，雙方均有權向乙方所在地人民法院提起訴訟。
協議文字及生效
本協議一式兩份，甲乙雙方各執一份，具有同等法律效力，自雙方簽字/蓋章之日起生效。本協議附件為本協議組成部分，與協議具有同法律效力。
免責告知同意書
尊敬的客戶及家屬：
感謝您選擇我司服務，我們將竭誠為您提供優質的服務。我司作為護理服務機構，僅提供生活照料、陪護、基礎照護等非醫療服務，不提供任何醫療診斷、治療、專業急救或護理操作。服務物件因高齡、慢性病、身體機能衰退、認知障礙等自身健康狀況，居家照護過程中客觀存在固有風險。為保障雙方權益，現就服務過程中的風險與責任劃分，明確告知如下：
一、服務邊界與基礎義務
- 1. 我司服務人員已接受基礎應急處置培訓（含跌倒防護、噎食初步處理、基礎止血、意識喪失現場保護等），但不具備醫療執業資質，不提供任何醫療診療、醫療護理及院前專業急救服務。
- 2. 服務期間如服務物件出現突發不適、疾病或外傷，服務人員將嚴格履行以下義務：
- 第一時間通知甲方緊急聯絡人/監護人；
- 協助撥打 120 急救電話；
- 在自身能力與培訓範圍內，實施必要、適度的現場初級救助，防止二次傷害；
- 做好現場情況記錄，配合急救人員及家屬後續工作。
二、明確免責情形（乙方已盡上述義務時，不承擔賠償責任）
- 1. 服務物件自身行為導致的意外：服務物件在自主行動、自行進食、自行服藥、自主活動過程中，發生跌倒、墜床、噎食、嗆咳、誤吸、燙傷、割傷等意外；或服務物件拒絕照護、擅自脫離照護視線、擅自外出，經服務人員勸阻無效導致的走失、受傷等後果。
- 2. 自身健康狀況引發的風險：服務物件原有疾病加重、慢性疾病急性發作、突發心腦血管疾病、猝死、器官衰竭等，與乙方護理行為無直接因果關係；或因自身迴圈障礙、凝血功能異常等生理狀況，導致肢體腫脹、皮下出血、瘀斑等正常生理反應。
- 3. 甲方未如實告知導致的風險：甲方未如實、完整告知服務物件的基礎疾病、過敏史、精神狀態、認知障礙、暴力傾向、傳染性疾病、吞嚥風險、跌倒史等關鍵資訊，導致風險發生或擴大的。
- 4. 甲方延誤/拒絕救治導致的後果：服務物件出現緊急情況時，甲方監護人/家屬拒絕送醫、延誤送醫、自行決定治療方案、擅自調整用藥，導致病情加重或不良後果的。
- 5. 居家環境隱患導致的意外：甲方家庭住所存在地面溼滑、臺階無防護、傢俱尖銳、電路老化、燃氣洩漏等安全隱患，乙方已書面提示甲方整改，但甲方未按要求整改，導致的意外傷害。
- 6. 乙方合理救助行為導致的後果：乙方服務人員在緊急情況下，為保護服務物件生命安全，在自身能力範圍內實施的自願、適度初級救助行為，依據《中華人民共和國民法典》第 184 條，不承擔民事賠償責任。
- 7. 第三方或不可抗力因素導致的損失：因第三方侵權、意外事故、鄰里糾紛等第三方行為導致的損害；或因地震、火災、洪水、颱風、疫情封控、政府管制等不可抗力導致的任何損失。
- 8. 財物保管風險：甲方需自行妥善保管現金、首飾、證件、電子產品等貴重物品，因甲方保管不善導致的遺失或損壞，乙方不承擔責任；若主張乙方服務人員故意導致財物損失，甲方需提供司法機關生效文書認定，否則乙方不予承擔。