يرجى قراءة النص الكامل أدناه بعناية.
هذه الترجمة مقدمة للتسهيل. وفي حال وجود أي اختلاف، تسود النسخة الصينية الأصلية.
تاريخ السريان: 19 أكتوبر 2026 تاريخ التحديث: 19 أكتوبر 2026
توضح سياسة استرداد الأموال هذه الحالات والكيفية التي تُعاد بها إليك الرسوم المدفوعة إلى تريسانا ميدغايد (ويشار إليها فيما يلي بعبارات «نحن» أو «لنا» أو «خاصتنا») مقابل تنسيق الخدمات الطبية والتخطيط الطبي والاستشارات عن بُعد وخدمات الدعم ذات الصلة (ويشار إليها فيما يلي باسم «خدماتنا»). وتسري على كل طلب تقدمه عبر موقعنا الإلكتروني أو تطبيقنا، بما في ذلك المدفوعات التي تتم من خلال مزودي خدمات الدفع الإلكتروني لدينا.
من خلال تقديم طلب وإتمام الدفع، فإنك تقر بأنك قرأت سياسة استرداد الأموال هذه وفهمتها. وتشكل هذه السياسة جزءًا لا يتجزأ من اتفاقية المستخدم واتفاقية الخدمة، ولها الأثر القانوني نفسه. وإذا تعارض أي حكم فيها مع اتفاقية الخدمة، تسود الأحكام المتعلقة باسترداد الأموال الواردة في هذه السياسة.
1. التعريفات
- 1.1 «الطلب» يعني طلب خدمة أُنشئ على منصتنا، مع سجل الدفع ونطاق الخدمة والمبلغ الذي أكدته عند إتمام الطلب.
- 1.2 «رسوم الخدمة» تعني المبلغ الذي دفعته مقابل خدمات التنسيق والاستشارات التي نقدمها، باستثناء أي مبلغ يُحوّل إلى أطراف ثالثة.
- 1.3 «تكاليف الأطراف الثالثة» تعني الرسوم التي تفرضها المستشفيات والعيادات والمختبرات والأطباء وشركات التأمين وسلطات التأشيرات ووكالات الترجمة وشركات النقل وغيرها من الأطراف الثالثة مقابل الخدمات التي تقدمها لك مباشرة.
- 1.4 «بدء الخدمة» يعني أسبق الأوقات التالية: (أ) لحظة إصدارنا لك خطة رعاية مكتوبة أو قائمة مختصرة بالمستشفيات أو تأكيد موعد؛ أو (ب) إتمام جلسة استشارة عن بُعد؛ أو (ج) التاريخ الذي تحجز فيه المؤسسة الطبية موعدك في المستشفى وتؤكده.
- 1.5 «يوم العمل» يعني أي يوم من الاثنين إلى الجمعة، باستثناء العطلات الرسمية في جمهورية الصين الشعبية وفي بلد أو منطقة الجهة المصدرة لبطاقة الدفع.
2. المبالغ القابلة للاسترداد
- 2.1 تكون رسوم الخدمة المدفوعة لنا قابلة للاسترداد كليًا أو جزئيًا في الحالات الواردة في القسم 3 من هذه السياسة.
- 2.2 عندما نرتب نيابة عنك دفعة لمستشفى أو طرف ثالث آخر، يخضع ذلك المبلغ لقواعد الاسترداد لدى المؤسسة الطبية المعنية. وسنساعدك بشكل معقول في تقديم طلب الاسترداد والتواصل مع الطرف الثالث وتوفير إثبات الدفع، إلا أننا لا نستطيع التحكم في قراره النهائي أو توقيته.
- 2.3 لا تُسترد المبالغ التي تم تكبدها بالفعل مقابل أعمال أُنجزت قبل الإلغاء، مثل ترجمة السجلات الطبية التي تم تسليمها، أو آراء المختصين التي صدرت، أو وثائق السفر والتأشيرة التي تم الحصول عليها.
3. أهلية الاسترداد والمدد الزمنية
- 3.1 فترة العدول. يجوز لك إلغاء الطلب والحصول على استرداد كامل لرسوم الخدمة إذا قدمت الطلب خلال 24 ساعة من الدفع وقبل بدء الخدمة.
- 3.2 قبل بدء الخدمة. إذا ألغيت بعد انتهاء فترة العدول وقبل بدء الخدمة، فسنرد 80% من رسوم الخدمة لتغطية الأعمال الإدارية التي أُنجزت بالفعل.
- 3.3 بعد بدء الخدمة. إذا ألغيت بعد بدء الخدمة، يُحسب الاسترداد على أساس مراحل التنفيذ: يكون الجزء من الخدمة الذي لم يُقدّم ولا يمكن تقديمه قابلًا للاسترداد، بينما تُحتفظ رسوم الجزء الذي تم تقديمه بالكامل.
- 3.4 الإلغاء من جانبنا أو تعذر التنفيذ. إذا ألغينا الطلب، أو تعذر علينا مطابقة حالتك مع مستشفى أو مختص مناسب ضمن النطاق المتفق عليه، أو أخفقنا في تقديم الخدمة كما هي موضحة في صفحة المنتج، فيحق لك استرداد رسوم الخدمة بالكامل.
- 3.5 الأسباب الطبية. إذا أكد طبيب مرخص كتابيًا أن الخدمة المخطط لها غير مناسبة لحالتك، أو رُفض طلب التأشيرة أو الدخول لأسباب لا تتعلق بوثائقنا، فسنرد الجزء غير المقدم من رسوم الخدمة دون تطبيق الخصم المنصوص عليه في الفقرة 3.2.
- 3.6 القوة القاهرة. إذا أصبح التنفيذ مستحيلًا بسبب حرب أو كارثة طبيعية أو تدابير مكافحة وباء أو إجراء حكومي أو تعليق رحلات الطيران أو أحداث مماثلة خارجة عن نطاق سيطرتنا المعقولة، فسنتفاوض معك بحسن نية بشأن الاسترداد أو التأجيل، ونرد الجزء غير المقدم من رسوم الخدمة.
4. البنود غير القابلة للاسترداد
- 4.1 تكاليف الأطراف الثالثة التي دُفعت بالفعل إلى مؤسسة طبية أو مورد آخر، مع مراعاة الفقرة 2.2.
- 4.2 رسوم الخدمات التي تم تقديمها بالكامل، بما في ذلك الاستشارات المكتملة والتقارير المسلّمة وترجمة الوثائق المكتملة.
- 4.3 فروق تحويل العملات التي تفرضها الجهة المصدرة لبطاقتك أو مصرفك، وأي رسوم تحويل عبر الحدود يفرضها مصرف وسيط.
- 4.4 التكاليف التي تكبدتها بشكل مستقل، مثل تذاكر الطيران وحجوزات الفنادق والنقل المحلي وتأمين السفر. وتخضع هذه التكاليف لشروط المورد المعني.
- 4.5 الطلبات المقدمة بعد أكثر من 60 يومًا تقويميًا من اكتمال الطلب، ما لم يفرض القانون المعمول به مدة أطول.
5. إخفاقات الدفع والمدفوعات المكررة
- 5.1 إذا خُصم المبلغ من حسابك ولكن لم يُنشأ الطلب، أو ظهرت نتيجة الدفع على أنها فاشلة، فيرجى التواصل معنا وتزويدنا بالرقم المرجعي للمعاملة. وبعد أن يؤكد مزود خدمات الدفع لدينا العملية، يُعاد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية، ولا تُفرض رسوم على هذا التصحيح.
- 5.2 إذا دُفع ثمن الطلب نفسه أكثر من مرة بسبب انقطاع الشبكة أو تكرار النقر، فسيُحتفظ بدفعة واحدة فقط. وبعد التحقق، يُرد المبلغ المكرر كاملًا تلقائيًا.
- 5.3 تُحرر الطلبات غير المدفوعة وقد يلغيها النظام بعد الموعد النهائي الموضح عند إتمام الطلب. ولا ينشأ عن هذا الإلغاء أي استرداد.
6. كيفية طلب استرداد الأموال
- 6.1 سجّل الدخول إلى حسابك، وافتح «حسابي > الطلبات»، ثم اختر الطلب المعني وقدم طلب استرداد. ويمكنك أيضًا التواصل مع خدمة العملاء عبر القنوات المنشورة على الموقع مع ذكر رقم طلبك.
- 6.2 يرجى تقديم رقم الطلب وسبب الطلب ومبلغ الاسترداد المطلوب وأي أدلة مؤيدة، مثل إفادة طبيب أو إشعار رفض تأشيرة أو إيصال دفع أو لقطات شاشة لنتيجة الدفع.
- 6.3 قد نطلب منك معلومات إضافية مرة واحدة. يرجى الرد خلال 10 أيام تقويمية؛ وقد يُغلق الطلب إذا ظل دون أدلة كافية بعد هذه المدة.
7. المراجعة والموافقة
- 7.1 يراجع فريق الخدمة لدينا كل طلب في ضوء سجل الطلب وسجل الدفع والتقدم الفعلي في تقديم الخدمة. وسنبلغك بالنتيجة، بما في ذلك المبلغ القابل للاسترداد وأساس احتسابه، خلال 5 أيام عمل من استلام طلب مكتمل.
- 7.2 يجوز رفض الطلب كليًا أو جزئيًا إذا لم تندرج الحالة ضمن القسم 3، أو كان البند مدرجًا في القسم 4، أو كانت المعلومات المقدمة غير كافية للتحقق من المطالبة. ويُوضح سبب الرفض كتابيًا.
- 7.3 إذا قررنا أن جزءًا فقط من المبلغ قابل للاسترداد، فيجوز لك قبول الاسترداد الجزئي أو طلب إعادة النظر من خلال تقديم أدلة إضافية. ويتعارض استرداد الأموال مع مواصلة تنفيذ الطلب نفسه: فبمجرد إصدار استرداد كامل، يُغلق الطلب وتنتهي الخدمة المرتبطة به.
- 7.4 لا تحد مراجعتنا من أي حق قانوني قد يكون لك، ولا يستبعد أي حكم في هذا القسم المسؤولية عن الاحتيال أو عن الوفاة أو الإصابة الشخصية الناجمة عن إهمالنا.
8. طريقة الاسترداد ومدة المعالجة
- 8.1 تُعاد المبالغ الموافق على استردادها إلى وسيلة الدفع الأصلية المستخدمة للطلب. ولا نحول مبالغ الاسترداد إلى حسابات مصرفية تحددها أطراف ثالثة.
- 8.2 عادةً ما تُقيد مدفوعات البطاقات والمحافظ الإلكترونية التي عالجها شركاء الدفع لدينا خلال 3 إلى 15 يوم عمل بعد أن نرسل تعليمات الاسترداد. ويعتمد التوقيت الدقيق على الجهة المصدرة، وقد تُظهر بعض الجهات الرصيد في دورة الفوترة التالية.
- 8.3 يصدر الاسترداد بالعملة التي دفعت بها. وإذا حولت الجهة المصدرة لبطاقتك المبلغ، فقد يختلف المبلغ المستلم قليلًا بسبب تقلب سعر الصرف ورسوم التحويل التي تفرضها الجهة المصدرة. وهذه الفروق خارجة عن سيطرتنا.
- 8.4 لا نفرض رسوم معالجة على عمليات الاسترداد. ويُذكر في إشعار المراجعة أي مبلغ يُخصم من القيمة القابلة للاسترداد وفقًا للقسم 3.
9. المنازعات وعمليات رد المبالغ
- 9.1 إذا لم تكن راضيًا عن نتيجة مراجعة الاسترداد، فيرجى التواصل أولًا مع خدمة العملاء حتى نتمكن من التحقيق والرد. وفي كثير من الحالات يمكن حل سوء الفهم المتعلق بمراحل الخدمة أو تكاليف الأطراف الثالثة باستخدام المستندات الموجودة في الملف.
- 9.2 إذا قدمت طلب رد مبلغ أو نزاعًا على دفعة لدى الجهة المصدرة لبطاقتك أثناء مراجعة طلب الاسترداد، فقد نوقف مراجعتنا الداخلية ونرد من خلال إجراءات تسوية النزاع لدى الجهة المصدرة.
- 9.3 قد تؤدي الطلبات المتكررة التي لا تستند إلى أساس، أو الطلبات المقدمة بسوء نية بعد تقديم الخدمة بالكامل، إلى تقييد الحساب المعني أو تعليقه وفقًا لاتفاقية المستخدم.
10. تعديلات سياسة الاسترداد والتواصل
- 10.1 يجوز لنا تحديث سياسة استرداد الأموال هذه من وقت إلى آخر. وتدخل النسخة المعدلة حيز التنفيذ في تاريخ نشرها على هذه الصفحة. وتكون النسخة السارية وقت تقديم الطلب هي النسخة المطبقة عليه.
- 10.2 إذا اعتُبر أي حكم من أحكام هذه السياسة باطلًا أو غير قابل للتنفيذ، تظل الأحكام الأخرى سارية.
- 10.3 للاستفسار عن سياسة استرداد الأموال هذه أو عن طلب معين، يرجى التواصل مع خدمة عملاء تريسانا ميدغايد عبر القنوات المنشورة على موقعنا.
تاريخ السريان: 19 أكتوبر 2026 تاريخ التحديث: 19 أكتوبر 2026